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¿Qué productos incluirán la activación de productos? |
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La activación será obligatoria para todos los productos de venta al público disponibles en caja. En la mayoría de los casos, no será necesaria cuando se trate de licencias adquiridas por un cliente mediante alguno de nuestros programas de licencias por volumen.
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¿Qué clientes deberán realizar la activación? |
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: Deberán realizarla todos los clientes que adquieran un nuevo equipo o productos de venta al público distribuidos en caja de un fabricante de equipos originales. El software de un nuevo equipo comprado a un fabricante de equipos originales puede activarse en fábrica. La activación no será necesaria cuando se trate de licencias adquiridas por un cliente mediante alguno de nuestros programas de licencias por volumen. Más información acerca de las licencias por volumen.
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¿Puede un producto inhabilitarse a distancia mediante el proceso de activación? |
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No. El producto no puede inhabilitarse a distancia mediante su activación.
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¿Por qué se exige a los clientes que activen el software? |
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La activación del producto es una forma sencilla de verificar la autenticidad de la licencia del software y de detener la propagación de la piratería informática. Con el tiempo, la disminución de la piratería permitirá mayores inversiones en desarrollo de productos, calidad y asistencia técnica, con el fin de garantizar mejores productos y una mayor innovación en beneficio del cliente.
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¿De qué modo la activación del producto contribuye a detener la piratería? |
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La activación del producto contribuye a reducir la realización de copias ocasionales al asegurar que el producto de software que se instala es legal y que el equipo donde se instala cumple con lo estipulado en el Contrato de licencia para el usuario final (EULA). Las instalaciones que no estén permitidas por el acuerdo de la licencia no podrán activarse.
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¿De qué manera este proceso beneficia al cliente? |
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La activación del producto también contribuye a impedir que clientes desprevenidos adquieran software falsificado. Quienes adquieran productos ilegítimos notarán que faltan elementos clave, tales como manuales del usuario, claves del producto, certificados de autenticidad e incluso códigos de software. También se darán cuenta de que, a diferencia del producto original, el software falsificado contiene virus o no funciona correctamente.
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¿Dificultará la activación del producto el proceso de instalación y uso del software por parte del cliente? |
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La activación del producto está diseñada para que los clientes que legítimamente adquieran la licencia del software la realicen con facilidad y sin contratiempos. Por su parte, la activación dificultará el uso indebido del producto a quienes ilegalmente obtengan una copia. Hasta la fecha, la mayoría de los clientes han utilizado la activación del producto con escasa o ninguna dificultad.
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¿Qué es la activación en el Point of Sale (POSA)? |
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La activación en el Point of Sale (punto de venta o POSA, por sus siglas en inglés) es un método de activación que se realiza en tienda cuando se adquiere el software y que se parece a los servicios prepago, a las tarjetas de regalo y a las tarjetas de fidelidad. El software contiene un código de barras que debe "desbloquearse" en caja durante el proceso de venta. Con ello se pretende reducir el riesgo de robo a distribuidores.
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¿Cómo funciona la nueva activación en el Point of Sale (POSA)? |
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Durante el proceso de venta, el código de barras del producto se escanea. Al hacerlo, se actualizará el estado de la clave de licencia en el servidor POSA de modo que muestre que se ha pagado. Al activar el producto Kofax, el mecanismo de activación validará el número de serie y el estado POSA. Una vez confirmado el estado positivo, el proceso de activación del software se completa.
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Con la nueva activación en el Point of Sale (POSA), ¿será necesaria la interacción adicional del cliente? |
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No. El proceso de activación en el POSA no requiere la realización de ningún otro paso.
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¿Se les notificará a los clientes que deben realizar una activación? |
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Sí. Cuando el cliente adquiera una versión de venta al público del producto, en el exterior de la caja aparecerá una notificación a tal efecto. Durante el período de gracia de la activación (cinco intentos), también se le recordará cada vez que abra el programa. Pasadas las cinco instancias de apertura del programa, se le pedirá que realice la activación. De lo contrario, no podrá seguir utilizando el producto.
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¿Hay un período de gracia para que el producto funcione sin ser activado? |
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Sí. El cliente puede usar el producto cinco veces sin activarlo. A continuación, deberá hacerlo. Si el cliente selecciona la opción "Activar más tarde" al final de la instalación, solo podrá volver a seleccionar esa opción cuatro veces más.
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¿Cómo se conecta la activación del producto por Internet? |
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Para realizar la activación por Internet, los usuarios deben tener una conexión propia con un proveedor de servicios de Internet (ISP). Quienes no la tengan, deberán realizar la activación cuando el sistema se conecte a Internet. Lea la sección “Cómo activar su producto Kofax sin acceso a Internet" que aparece en la página Recorrido por el proceso de activación.
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¿De qué modo el proceso de activación respeta la privacidad del cliente? |
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Para Kofax es fundamental el respeto y la protección de la información personal de sus clientes. En el desarrollo de la tecnología que se utilizaría para la activación de nuestros productos, la privacidad del usuario fue una meta primordial en el diseño. La activación de productos Kofax es completamente anónima y no recaba información personal identificable. La activación es diferente del registro de los productos. Los clientes pueden registrar voluntariamente sus productos proporcionando su nombre e información de contacto. El registro está destinado a los clientes que en el futuro deseen recibir información acerca de actualizaciones de productos, servicios, otras ofertas especiales o que deseen acceder al servicio de soporte técnico. Toda información suministrada se protegerá y guardará y solo se usará con los fines especificados por el cliente.
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Si necesito volver a instalar el software, ¿debo adquirir una nueva licencia? |
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Generalmente no. Si se vuelve a instalar la misma versión del software en el mismo equipo, o si no se instala simultáneamente en otro, no es necesaria una licencia nueva. Normalmente se exigen licencias adicionales para instalaciones que no estén permitidas en el Contrato de licencia para el usuario final del producto.
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Si no tengo acceso a Internet, ¿puedo igualmente utilizar el producto? |
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No, a menos que pueda activarlo. Puede hacerlo manualmente si recurre a un equipo con acceso a Internet y proporciona el número de serie y la huella digital de la máquina al servidor de activación de Kofax. Para desbloquear el software, en su equipo deberá escribir la clave de activación e introducirla en el campo "Activar clave" del cuadro de diálogo "Introducir clave".
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¿Deberá el producto desactivarse en algún momento? |
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Sí. Si desea transferir su licencia a otro equipo, o si planea actualizar el hardware o el sistema operativo (la activación interpretará esto como si se tratara de un nuevo equipo), deberá desactivar el software. Con el fin de hacerlo correctamente, el equipo debe estar conectado a Internet durante el proceso de desinstalación para así liberar una activación que pueda usarse de nuevo cuando vuelva a instalar el software con el mismo hardware.
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¿Qué debo hacer si recibo el mensaje de error "Se ha sobrepasado la cantidad máxima permitida de activaciones" durante la activación? |
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Compruebe que el número de serie que ha introducido es correcto y que se corresponde con la versión que desea activar. Si fuera necesario, haga clic en el botón "Cambiar número de serie" para corregirlo.
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¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error de "activaciones excedidas" durante la activación? |
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1) Compruebe que el número de serie que ha introducido es correcto y que se corresponde con la versión que desea activar. Si fuera necesario, haga clic en el botón "Cambiar número de serie" para corregirlo.
2) Siga los pasos que se describen en "Cómo activar su producto Kofax manualmente". Si el número de serie es correcto pero el mensaje continúa apareciendo, se ha excedido el número de activaciones permitidas por la clave de licencia. Póngase en contacto con Atención al cliente para analizar las diferentes opciones, ya que es posible que sea necesaria una licencia del software adicional. Nota: Consulte el Contrato de licencia para el usuario final (EULA) para obtener más información acerca del número de sistemas o usuarios que pueden utilizar el software legalmente.
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¿Qué debo hacer si recibo el mensaje de error "El número de serie introducido no se ha activado en el punto de venta. Póngase en contacto con el distribuidor" ? |
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Este mensaje aparecerá si el número de serie introducido no se activó correctamente en el punto de venta. Si se ha producido un error durante el proceso de validación en el POSA, póngase en contacto con el distribuidor para obtener información adicional.
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¿Qué ocurre si recibo el mensaje de error "Error de red al activar el número de serie. Inténtelo de nuevo más tarde" durante el proceso de activación?
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Este mensaje aparecerá cuando los errores de red provoquen que el proceso de activación no se complete correctamente. Si aparece, vuelva a intentar el proceso de activación más adelante. Tenga en cuenta que, en estos casos, el número de intentos de activación restantes no disminuye.
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