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Q. |
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Quels logiciels doivent être activés ? |
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R. |
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L’activation est requise pour tous les logiciels Kofax achetés dans le commerce. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’activer les logiciels couverts par un programme de licences groupées.
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Q. |
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Quels utilisateurs doivent activer leurs logiciels ? |
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R. |
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Tous les utilisateurs qui font l’achat d’un logiciel Kofax ou d’un nouveau PC sur lequel ils souhaitent installer leurs logiciels Kofax. En règle générale, les logiciels pré-installés sur un PC neuf ont déjà été activés en usine. Dans la plupart des cas, il n’est pas nécessaire d’activer les logiciels couverts par un programme de licences groupées. Cliquez ici pour obtenir plus d’informations sur nos programmes de licences groupées..
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Q. |
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L’activation d’un logiciel peut-elle le rendre totalement inutilisable ? |
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R. |
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Non, la procédure d’activation ne peut pas rendre un logiciel inutilisable.
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Q. |
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Pourquoi les utilisateurs doivent-ils activer leur logiciel ? |
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R. |
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L’activation offre un moyen simple et rapide de vérifier qu’un utilisateur dispose d’une licence valide. Elle permet en outre d’empêcher le piratage de logiciels. Au fil du temps, l'essoufflement de ce phénomène permettra aux développeurs de consacrer plus de moyens au développement, à la qualité et au support de leurs logiciels. Les clients bénéficieront ainsi de solutions plus puissantes, plus innovantes et de meilleure qualité.
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Q. |
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Comment l’activation de logiciels peut-elle mettre fin au piratage ? |
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R. |
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L’activation réduira le phénomène de copie illégale en garantissant que toutes les installations d’un logiciel se font conformément aux termes de son accord de licence. Les installations non autorisées par l'accord de licence ne pourront pas être activées.
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Q. |
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Quel est l’intérêt pour les utilisateurs ? |
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R. |
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L’activation protège également les utilisateurs contre l'achat, à leur insu, de logiciels contrefaits. Les logiciels contrefaits sont bien souvent dépourvus d’éléments importants (manuels, numéros de série, certificats d’authenticité et même parfois codes logiciel). Ils contiennent souvent des virus et n’offrent pas l’ensemble des fonctionnalités des logiciels originaux.
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Q. |
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L’activation d’un logiciel complique-t-elle son installation et son utilisation ? |
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R. |
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La procédure d’activation de nos logiciels a été conçue pour être aussi simple et rapide que possible. Les utilisateurs disposant d’une copie légale d’un logiciel ne rencontreront aucun problème pour l’installer et l’utiliser. En revanche, les utilisateurs ayant obtenu de manière illégale une copie d’un logiciel rencontreront beaucoup de difficultés à l’utiliser. À ce jour, nos utilisateurs ont pu activer leurs logiciels sans grande, voire aucune, difficulté.
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Q. |
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R. |
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Il s'agit d'une méthode d'activation de logiciels qui se déroule partiellement en magasin. À l'instar des cartes prépayées ou des cartes cadeaux, le logiciel présente un code à barres qui doit être « déverrouillé » au moment de votre règlement. Cette procédure a pour but de lutter contre les vols dans les magasins.
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Q. |
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En quoi consiste l'activation sur point de vente ? |
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R. |
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Au moment du règlement du logiciel, un code à barres figurant sur son emballage est scanné. Le logiciel est dès lors signalé comme ayant été acheté et réglé, et l'état de sa clé de licence est automatiquement mise à jour sur le serveur d'activation. Au moment où vous activerez votre logiciel Kofax, son numéro de série et son statut seront vérifiés sur le serveur d'activation. La procédure d'activation prendra fin une fois le statut du logiciel confirmé.
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Q. |
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L'activation sur point de vente exige-t-elle d'autres d'interactions avec le client ? |
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R. |
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Non. Aucune étape supplémentaire n'est nécessaire de la part des clients.
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Q. |
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Les utilisateurs sauront-ils que leur logiciel doit être activé ? |
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R. |
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Oui. Un avertissement figurant sur la boîte de leur logiciel les avertira que son activation via Internet est requise. Les utilisateurs qui n'ont pas activé leur logiciel immédiatement après son installation seront également avertis à chaque fois qu'ils le lanceront, et ce, 5 fois au maximum (installation comprise). Après cela, le logiciel cessera de fonctionner et son activation sera obligatoire.
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Q. |
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Le logiciel peut être utilisé sans être activé ? |
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R. |
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Oui. Vous pouvez utiliser votre logiciel jusqu’à 5 fois (installation comprise) avant de devoir l’activer. Ainsi, si vous cliquez sur Activer ultérieurement à la fin de l’installation de votre logiciel, vous pourrez utiliser votre logiciel sans l’activer à quatre autres reprises seulement.
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Q. |
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Par quel moyen l’activation établit-elle une connexion à Internet ? |
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R. |
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Pour effectuer la procédure d’activation via Internet, vous devez disposer d’un abonnement auprès d’un fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si tel n'est pas le cas, vous serez invité à procéder à l’activation de votre logiciel dès que le système sera connecté à Internet. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section « Comment activer votre logiciel Kofax sans accès à Internet » de la page Présentation de l’activation.
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Q. |
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Des informations personnelles sont-elles transmises lors de la procédure d'activation ? |
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R. |
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Kofax attache une importance particulière à la confidentialité des informations personnelles sur ses utilisateurs. La protection des informations que vous nous transmettez était au cœur de nos préoccupations lors de la conception de la technologie d’activation de nos logiciels. La procédure d’activation des logiciels Kofax est totalement anonyme et ne transmet aucune information vous concernant. La procédure d’activation d’un logiciel est différente de son enregistrement. Nos utilisateurs peuvent, s’ils le souhaitent, enregistrer leur logiciel en fournissant leur nom et leurs coordonnées. Cette procédure leur permet d'accéder à l'assistance technique en ligne, de recevoir régulièrement des informations sur la sortie de mises à jour et de bénéficier d’offres promotionnelles. Toutes ces informations sont sécurisées et protégées, et ne sont utilisées que dans le cadre de l’action souhaitée par le client.
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Q. |
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Dois-je acheter une nouvelle licence d’utilisation en cas de réinstallation de mon logiciel ? |
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R. |
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En général, cela n’est pas nécessaire. Si la même version du logiciel est réinstallée sur le même ordinateur ou si elle n’est pas installée sur un autre ordinateur, aucune nouvelle licence n’est requise. Des licences supplémentaires devront en revanche être achetées pour toute installation non couverte par l'accord de licence du logiciel.
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Q. |
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Je ne dispose pas d’accès à Internet. Puis-je tout de même utiliser mon logiciel ? |
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R. |
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Non, sauf si vous êtes en mesure d'activer votre logiciel. Vous pouvez activer votre logiciel manuellement en utilisant un ordinateur qui dispose d’un accès à Internet, afin de communiquer à notre serveur d’activation l’empreinte de votre ordinateur ainsi que le numéro de série de votre logiciel. Vous devrez alors noter la clé d’activation qui vous sera communiquée puis, de retour à votre ordinateur, vous devrez entrer cette clé dans le champ Clé d’activation de la boîte de dialogue Saisie de la clé logicielle.
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Q. |
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Devrai-je un jour désactiver mon logiciel ? |
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R. |
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Oui. Vous devrez désactiver votre logiciel si vous souhaitez transférer votre licence vers un autre ordinateur, si vous modifiez la configuration de votre ordinateur, ou si vous changez de système d’exploitation (dans la mesure où la procédure d’activation pourra ne plus reconnaître votre ordinateur). Pour garantir le succès de la procédure de désactivation, votre ordinateur devra être connecté à Internet au moment de la désinstallation du logiciel. Ceci permettra au serveur d’activation de libérer un jeton d’activation, qui pourra être réutilisé lors d’une réinstallation future du logiciel
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Q. |
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Que faire si le message d'erreur « Numéro de série incorrect » apparaît lors de l'activation ? |
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R. |
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Vérifiez le numéro que vous avez saisi, et assurez-vous qu'il correspond à la version du logiciel que vous souhaitez activer. Si tel n'est pas le cas, cliquez sur le bouton Autre numéro de série pour corriger le numéro de série.
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Q. |
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Que faire si le message d'erreur « Vous avez atteint le nombre maximum d'activations autorisées » apparaît lors de l'activation ? |
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R. |
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1) Vérifiez le numéro que vous avez saisi, et assurez-vous qu'il correspond à la version du logiciel que vous souhaitez activer. Si tel n'est pas le cas, cliquez sur le bouton Autre numéro de série pour corriger le numéro de série.
2) Suivez les étapes de la section « Comment activer manuellement votre logiciel Kofax ». Si le message d'erreur apparaît malgré la validité du numéro de série, cela signifie que vous avez dépassé le nombre d'activations autorisées par votre clé de licence. Contactez le Service client de Kofax pour connaître les possibilités qui s'offrent à vous, notamment l'acquisition de licences supplémentaires. Remarque : Reportez-vous à la section de l'Accord de licence de l'utilisateur final (ALUF) qui stipule le nombre maximum d’utilisateurs ou d’ordinateurs autorisés à utiliser le logiciel.
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Q. |
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Que faire si le message d'erreur « Le numéro de série saisi n'a pas été activé sur le lieu d'achat. Contactez votre revendeur. » apparaît lors de l'activation ? |
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R. |
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Ce message apparaît si le numéro de série que vous avez saisi n'a pas été correctement déverrouillé sur le lieu d'achat. Si l'activation échoue au moment de la validation du statut de votre logiciel sur le serveur, contactez votre revendeur pour obtenir de l'aide.
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Q. |
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Que faire si le message d'erreur « Un problème réseau est survenu lors de l'activation du numéro de série. Veuillez réessayer ultérieurement. » apparaît lors de l'activation ? |
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R. |
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Ce message apparaît lorsque l'activation n'a pas pu aboutir en raison de problèmes réseau. Dans ce cas, relancez la procédure d'activation ultérieurement. Le nombre de jetons d’activation restants ne sera pas affecté.
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